Inhoudsopgave

Het installeren van Microsoft Clarity 

Voor je begint met het installeren van Microsoft Clarity, is het handig om de snelheid van je website te controleer. Hoe je dat doet, leggen we je hier uit. 

Microsoft Clarity installeren is het makkelijkst via Google Tag Manager (GTM). Hiervoor moet je wel Google Tag Manager al op je website geïnstalleerd is. Weet je niet hoe je dat moet doen? Geen zorgen, dat lees je hier. 

Voor het verder installeren van Clarity hebben we Cookiebot nodig. Hoe je dit installeert leggen we je hier uit. Maak daarbij een trigger aan voor ‘Cookie Consent Marketing’. Dit kun je doen door een nieuwe trigger toe te voegen. Het type trigger selecteer je op ‘aangepaste gebeurtenis’ en de trigger kun je activeren op alle aangepaste gebeurtenissen. 

Heb je GTM gekoppeld aan je website en de trigger voor Cookie Consent Marketing aangemaakt? Dan kan je door naar het onderstaande stappenplan: 

Stap 1: Account aanmaken 

Begin met het aanmaken van een account bij Microsoft Clarity. Bezoek de Clarity website en klik op de knop om je te registreren. Volg daarna de instructies om je account op te zetten. 

Stap 2: Voeg een nieuw project toe 

Eenmaal ingelogd in Clarity voeg je linksboven een nieuw project toe. Dit is je eerste stap naar het verzamelen van data over je website. 

Stap 3: Voer de naam en website-URL in 

In het scherm voor het nieuwe project voer je de naam van je project en de URL van je website in. Klik daarna op “Voeg nieuw project toe” om verder te gaan. 

Stap 4: Kopieer de trackingcode 

Na het toevoegen van je project, genereert Clarity een unieke trackingcode (Get trackingcode). Kopieer deze code; je hebt deze nodig voor de volgende stappen. 

Stap 5: Open Google Tag Manager 

Open vervolgens Google Tag Manager en log in. Selecteer daarna het domein waarvoor je Clarity graag wilt instellen. 

Stap 6: Voeg een nieuwe tag toe 

Binnen Google Tag Manager ga je naar “Tags” en klik je op “Nieuwe Tag” om de Microsoft Clarity trackingcode aan je website toe te voegen. 

Stap 7: Geef de tag een naam 

Geef je nieuwe tag een naam. Zorg dat dit een naam is die voor jezelf goed herkenbaar is, bijvoorbeeld: “Microsoft Clarity”. 

Stap 8: Zet het tagtype op ‘Aangepaste HTML’ 

Selecteer als tagtype “Aangepaste HTML” en plak de trackingcode die je eerder hebt gekopieerd in het HTML-vak. 

Stap 9: Stel de trigger in op Cookie Consent Marketing

Kies onderaan deze pagina voor de triggerinstelling ‘Cookie Consent Marketing’. Daardoor wordt de Clarity trackingcode pas ingeladen op elke pagina van je website als de marketing cookies zijn geaccepteerd.  

Stap 10: Stel de toestemming in op ‘ad_storage’

Ga naar het toestemmingsoverzicht en selecteer Microsoft Clarity. Ga naar de instellingen en zet de toestemmingen op ‘Aanvullende toestemming vereisen om tag te activeren’. 

Stap 11: Verzend de wijzigingen 

Nadat je de tag en trigger correct hebt ingesteld, is het tijd om de wijzigingen te publiceren. Klik op “Verzenden” om je nieuwe configuratie live te zetten. 

Stap 12: Open Clarity 

Ga in Clarity naar de instellingen van je account. En druk op ‘ip-blocking’. 

Stap 13: Blokkeer je IP-adres 

Klik op ‘+ block IP-adres’. Vul een herkenbare naam in en voer hier je eigen IP-adres in. Zo zorg je ervoor dat als je zelf op de website zit, dit niet wordt meegerekend in de data. Hoe je je IP-adres kan vinden leggen we je hier uit.  

Stap 14: Controleer de snelheid van je website 

Als laatste stap controleer je nogmaals de snelheid van je website. Bekijk of het gebruik van Clarity niet te veel impact heeft. Is dat wel het geval? Dan kun je het misschien beter weer van je website weghalen en je website eerst optimaliseren voor een snellere laadtijd. 

En dat was hem al! Hartstikke makkelijk dus! Houd er wel rekening mee dat het twee uur kan duren voordat de eerste data zichtbaar is en je gebruik kan maken van Microsoft Clarity! 
 

Inhoudsopgave

Als je nieuwsgierig bent naar de digitale voetafdrukken die bezoekers achterlaten op je website, sta je waarschijnlijk voor de keuze tussen Microsoft Clarity en Hotjar. Beide tools beloven inzicht in het gedrag van je bezoekers, maar welke past het beste bij jouw behoeften? 

In deze blog gaan we dieper in op beide opties, zodat je daarna zelf de beste keuze kunt maken. 

Wat is Microsoft Clarity?

Microsoft Clarity is een gratis tool die inzicht geeft in het gedrag van bezoekers op je site. Het biedt functies zoals heatmaps, sessie-opnames en een dashboard vol met gebruikersstatistieken. Ideaal voor kleine bedrijven en startups met een strak budget, maar door de uitgebreide mogelijkheden ook waardevol voor grotere ondernemingen. 

Wat is Hotjar?

Hotjar is een gratis of betaalde service voor het analyseren van gebruikersgedrag en feedback op je website. Het biedt een reeks van visuele inzichten zoals heatmaps, bezoekersopnames en conversietrechters. Hiermee kun je zien hoe gebruikers werkelijk navigeren en interactie hebben met je site. Wat Hotjar uniek maakt, is de mogelijkheid om enquêtes af te nemen. Aan de hand van deze vragenlijst kun je informatie verzamelen over de gebruikerservaring van bezoekers!  

Microsoft Clartiy vs Hotjar: functionaliteiten

Beide tools bieden verschillende functionaliteiten. Laten we per functionaliteit het verschil bekijken: 

1. Dashboard

Het dashboard van Microsoft Clarity zit vol met inzichten als dead clicks en quick backs. Het laat ook gegevens zoals het apparaat, de scrolldiepte en het browsergebruik van je bezoekers zien. Microsoft clarity maakt daarbij gebruik van uitgebreide filter opties die overal bruikbaar zijn.. Zo kun je filteren op het gebied van: 

• Gebruikers informatie (tijd, dag, apparaat, browser, locatie, operating systeem) 
• Gebruikers acties (Rage clicks, dead clicks, excessive scrolling, quick backs, cursor movement, ingevulde tekst, geselecteerde tekst, resized pages, scroll diepte) 
• Pad 
• Verkeer (bron, medium, campagne en kanaal) 
• Performance (LCP, FID, CLS) 
• Sessie (duur, kliks en pagina’s) 
• Custom filter 

Hotjar biedt daarentegen minder uitgebreide filter opties. In de gratis versie op het dashboard kun je filteren op drie punten:  

• Pad (bekeken pagina, landingspagina en exit pagina) 
• Sessie (nieuwe gebruiker, land, duur, pagina aantal) 
• Technologie (apparaat, scherm, browser, operating systeem) 

In de betaalde versie heb je ook toegang tot gebruikerskenmerken, gebruikersgedrag, feedback en experimenten. Hiermee komt de betaalde versie van Hotjar meer in de buurt van de uitgebreide filtermogelijkheden bij Microsoft Clarity. 

2. Recordings

In de recordings zie je wat bezoekers precies doen op je site. Bij zowel Microsoft Clarity en Hotjar kun je dezelfde filters gebruiken als in het dashboard. Maar wat is dan het verschil? In tegenstelling tot Hotjar, is er bij de recordings van Clarity een mogelijkheid om door AI te laten samenvatten wat er gebeurt op een pagina. Dit is mogelijk per recording, maar ook bijvoorbeeld in de top 10 recordings. Hieruit krijg je dan een lijstje met succesvolle acties en punten waar je misschien nog even naar moet kijken. 

3. Heatmaps

In een heatmap zie je waar bezoekers op een pagina klikken of tot hoever zij scrollen. Bij zowel Hotjar als Microsoft Clarity zijn opnieuw alle eerdergenoemde filter mogelijkheden weer aanwezig. Wat Clarity hier opnieuw onderscheidt, is de AI-functie. Die kan de heatmaps en de output daarvan voor je samenvatten. Daarin staan dan het bezoekersgedrag en de leerpunten uitgewerkt. Daarnaast biedt Clarity ook nog een vergelijkingsfunctie. Je kan hierin pagina’s met elkaar gaan vergelijken.

4. Survey & Feedback

Dit is wel één van de sterkste USP’s van Hotjar. Met Hotjar kun je namelijk enquêtes afnemen in de tool zelf. Hiervoor zijn 42 templates aangemaakt waar je uit kunt kiezen. Mocht je hier niet vinden wat je zoekt, hotjkun je ook nog door AI de vragen laten opstellen. 

Op deze manier verzamel je waardevolle informatie van je eigen websitegebruikers. Naast de enquêtes is het binnen Hotjar ook mogelijk om direct feedback te verzamelen. Dit kan aan de hand van een ingebouwde widget. Microsoft Clarity biedt hier helaas (nog) geen mogelijkheden voor.

Wat zijn nu de verschillen tussen Microsoft Clarity en Hotjar?

De tools kunnen in de basis hetzelfde, maar bieden allebei toch beide unieke punten. Wij zetten hieronder de punten op een rijtje: 

Welke tool moet je gebruiken?

Beide tools zijn waardevol, afhankelijk van wat je zoekt. Ben je op zoek naar een tool waarmee je heatmaps en recordings van je bezoekers wil analyseren? Dan is Microsoft Clarity ideaal voor jou. Maar wil jij een tool waarmee je naast heatmaps en recordings ook surveys en enquêtes kan afnemen onder je website bezoekers om ook kwalitatieve data te verzamelen? Dan is Hotjar the one.  

Inhoudsopgave

En dat contact opnemen kan op een aantal manieren. Door bijvoorbeeld op het telefoonnummer binnen je website te klikken of door op het e-mailadres te klikken binnen je website.

Dit blogartikel gaat over die laatste, want ik ga je laten zien hoe je dit met behulp van Google Tag Manager en Google Analytics 4 kan doen.

Voordat we beginnen

Voordat je het klikken op de e-mailadressen kan meten, moet je Google Analytics 4 hebben geïnstalleerd via Google Tag Manager. Hoe je dat doet ga ik je nu niet uitleggen, want daar heb ik al een blog over geschreven:

Stappenplan voor het installeren van Google Analytics via Google Tag Manager.

Stap 1 is dan ook het lezen van dat artikel en uitvoeren wat ik daar uitleg. En nee, die stap mag je niet overslaan. Dus je mag niet verder voordat je bovenstaand artikel hebt gelezen.

Klikken op het e-mailadres meetbaar maken: de tag

Nu gaan we met het echte werk beginnen. Je dient in te loggen in Google Tag Manager, zodat je onderstaand scherm te zien krijgt.

Stap 2: Klik in het overzicht op ‘Nieuwe tag’. Dit is het blokje dat linksboven staat.

Stap 3: Vervang ‘Naamloze tag’ linksboven door bijvoorbeeld ‘Klik op mailadres’.

Stap 4: Klik op het bovenste vak met daarin het woord ‘Tagconfiguratie’.

Stap 5: Klik rechts uit het rijtje op ‘Google Analytics’ en vervolgens op Google Analytics: GA4-gebeurtenis.

Stap 6: Vul bij Metings-ID het metings-id van de betreffende Google Analytics 4-property in. Deze vind je in Google Analytics onder Beheer > Gegevensstreams > Gegevensstream aanklikken > Metings-ID:

Stap 7: Vul bij Gebeurtenisnaam de naam van de gebeurtenis is. Let op: de naam die je hier invult is de naam die wordt weergegeven in Google Analytics 4. Let erop dat je hier geen gebruik kan maken van spaties. Gebruik daarom altijd lage streepjes en geef je gebeurtenis de volgende naam: klik_mailadres

Klikken op het e-mailadres meetbaar maken: de trigger

Als je bovenste correct hebt uitgevoerd, dan is het tijd om de trigger toe te voegen.

Stap 7: Klik op het witte veld waar het woord ‘Triggers’ staat.

Stap 8: Klik in het Triggers scherm op een willekeurige plek, zodat er een nieuw scherm verschijnt.

Stap 9: Klik op het blauwe plusje rechtsboven in en geef de zojuist geopende nieuwe trigger de naam Mailadres

Stap 10: Klik op het witte veld met daarin het woord ‘Triggerconfiguratie’.

Stap 11: Klik rechts op ‘Alleen links’.

Stap 12: Vul de volgende informatie in:

• Vink wachten op tags aan
• Vink validatie controleren aan
• Vul bij de voorwaarden ‘Page Path’, ‘komt overeen met RegEx’ en .* in (ja, een punt en dan een asterix)
• Klikt vervolgens op ‘Sommige klikken op links’
• Stel de laatste voorwaarden als volgt in: ‘Click URL’, ‘bevat’ en ‘mailto:’ (ja, met dubbele punt op het eind)

Als ook dat te snel voor je is gegaan, heb ik hier een screenshot voor je waar het allemaal weer perfect staat.

Stap 13: Klik rechtsboven vervolgens op opslaan en klik nog een keer op opslaan.

De Tag en Trigger live plaatsen en testen

Je hebt inmiddels alles goed ingesteld. Heel goed! Om ervoor te zorgen dat het allemaal echt werkt, moet je de container van Tag Manager nog verzenden.

Dit kan je doen door rechtsboven op ‘Verzenden’ te klikken, dan op ‘Publiceren’ en dan op ‘Doorgaan’.

Nu is het live en is het tijd om te testen of je het goed hebt gedaan. Dit gaan we doen middels de voorbeeldmodus. De voorbeeldknop vind je direct naast de verzendknop.

Hier dien je op te klikken waarna je de url van je website dient in te voeren en op ‘connect’ dient te klikken. Hierna opent je website zich op een nieuw scherm en zie je als het goed is een melding van Google Tag Manager waarin wordt aangegeven dat Tag Manager verbonden is.

Belangrijk: Ook zie je als het goed is een nieuw scherm van Google Tag Manager, die de naam Tag Assistant [Connected] heeft. Dit scherm heb je later nodig. Klik het scherm daarom niet weg, maar klik op het andere tabblad waarin jouw website geopend is.

Nu is het aan jou om een mailadres op je website te zoeken en daarop te klikken. Als je het dan goed hebt gedaan, dan opent je e-mailprogramma waarin je een nieuw e-mailbericht kan verzenden. Dit scherm van je e-mailprogramma kan je wegklikken.

Het is nu tijd om in Google Tag Manager te kijken of de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Dit doe je door het eerdergenoemde Tag Assistant [Connected] scherm erbij te pakken, wat als extra venster is geopend toen je je website in voorbeeldmodus bent gaan bekijken:

Hier zie je alle gebeurtenissen op een rij die je in de voorbeeldmodus hebt uitgevoerd. Zoek in het linkerscherm ‘Link Click’ op. Als het goed is, zie je hier onder Tags Fired de eerder aangemaakte Tag met de naam Mailadres.

De gebeurtenis als conversie meten binnen Google Analytics

Helaas, je bent er nog niet helemaal.

Momenteel wordt het klikken op het e-mailadres gezien als een gebeurtenis, maar we willen het natuurlijk meten als conversie. Echter dien je 24 uur te wachten voordat je dit kan doen, doordat het even duurt tot Google Analytics alle data heeft gemeten.

Wat je al wel kan doen is het zojuist aangemaakte doel nogmaals uit te voeren. Open hiervoor een incognitoscherm, ga naar je website toe en klik nogmaals op een link met het e-mailadres erin totdat het e-mailadresprogramma opent. Wanneer de 24 uur verstreken zijn, kan je doorgaan met de volgende stappen:

Stap 14: Ga naar Google Analytics.

Stap 15: Selecteer de property binnen het account waar je de conversie wilt toevoegen.

Stap 16: Klik linksonder op het tandwieltje ‘Beheer‘.

Stap 17: Scroll naar onder tot je ‘Gegevensweergave’ ziet en klik vervolgens op ‘Gebeurtenissen’.

Stap 18: Vind de gebeurtenis die hoort tot het meetbaar maken van het e-mailadres. Als je deze handleiding hebt gevolgd is dat ‘Klik_mailadres‘:

Stap 19: Markeer de gebeurtenis als conversie door het schuifje aan te zetten bij ‘Markeren als conversie’.

En nu? Nu ben je echt klaar en kan je de conversies ook terugzien in Google Analytics.

Inhoudsopgave

Maar helaas geven veel van deze blogs geen van de onderstaande tips. En dat is jammer voor hun, maar heel fijn voor jou :-).

1. Denk goed na over het domein (subdomein, losse website, hoofdwebsite)

Als je een werken-bij gedeelte op wilt zetten, dan is de eerste belangrijk keuze op welk domein je de vacatures wilt zetten.

En ik zeg bewust ‘gedeelte’ en niet ‘website’, omdat je de werken-bij ook op een subdomein kan zetten, op je eigen website of binnen je reguliere website kan houden. Stel dat wij een werken-bij op zouden willen zetten dan zijn dit de drie mogelijkheden:

1. Onlinemarketingagency.nl/werken-bij (Een subfolder)
2. Werkenbijoma.nl (Een losse website)
3. Werkenbij.onlinemarketingagency.nl (Een subdomein)

Welk optie voor jou het best is, is van heel veel factoren afhankelijk. Dit is van zoveel factoren afhankelijk, dat ik hier een apart blog aan zou kunnen wijden.

Om je verder op weg te helpen, deel ik wel alvast de belangrijkste argumenten voor je:

• Optie 3 valt eigenlijk altijd af. Een subdomein is geen goede keuze (voor SEO).
• Een losse website is super gaaf omdat je dan een losse website hebt voor één doelgroep, maar dat betekent wel dat je een hele losse website moet laten maken en dat je niet alleen je reguliere website moet onderhouden, maar ook je werken-bij website.
• Via een subfolder kan je heel gemakkelijk een werken bij sectie opzetten en je kan meeliften op het succes van je reguliere website.

De conclusie is eigenlijk als volgt: ben je een kleinere organisatie met niet heel veel budget en wil je eenvoudig een werken bij opzetten? Ga dan voor een subfolder.

Ben je een grotere onderneming, is recruitment een belangrijk onderdeel en heb je elke paar maanden nieuwe mensen nodig? Ga dan voor een losse website.

2. Link de websites onderling aan elkaar (voor linkbuilding doeleinden)

Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van SEO en is niks anders dan het verkrijgen van kwalitatieve links om de waarde van jouw website te verhogen.

Als je de websites onderling aan elkaar linkt, dan wordt een deel van die waarde aan elkaar doorgegeven. En daar profiteren beide domeinnamen van.

Naast dat je de websites onderling aan elkaar linkt voor Google, link je ze natuurlijk ook aan elkaar voor de bezoeker. Je wilt namelijk dat mensen kunnen zien wie je organisatie is of wat je werken-bij website is.

Mocht je een subfolder in plaats van een subdomein of een losse website hebben voor je werken-bij website, dan is het linken naar je werken bij gedeelte ook belangrijk. Alleen dan valt het onder interne linkbuilding.

3. Zorg voor cross domain tracking

Als het goed is, heb je Google Analytics op je website geïnstalleerd omdat je wilt zien hoeveel mensen er op je website zitten, wat ze allemaal bekijken, hoe ze zich gedragen, etc.

Dat doe je natuurlijk ook voor je werken-bij website, want ook daar wil je alles inzichtelijk hebben. Maar stel, iemand komt binnen op je reguliere website. Dat wordt dan gezien als één sessie.

Die persoon klikt vervolgens door op je werken bij-website en solliciteert. Binnen je werken-bij website, wordt dit dan ook weer als één sessie gezien en deze sessies herkent Google niet als afkomstig van dezelfde persoon.

Cross domain tracking lost dat probleem op. Met cross domain tracking kan je die twee sessies namelijk als één sessie zien en dat betekent dat je data veel waardevoller wordt en dat je nog beter de resultaten van je campagnes kunt zien.

4. Zorg dat de conversies goed meetbaar zijn gemaakt

Ik wil even verder gaan op wat elke campagne oplevert. Om goed te weten wat je campagnes opleveren, moet alles wel goed meetbaar zijn. Oftewel: je moet conversies instellen.

Als je normaal spreekt van conversies, denken mensen vaak aan iemand die een aankoop doet. Maar er zijn nog meer conversies belangrijk. Dat zijn:

• Het invullen van contactformulieren
• Aanvragen van offertes
• Kliks op mailadres
• Kliks op telefoonnummer

Binnen je werken bij-website zijn die natuurlijk ook belangrijk, maar daarnaast kunnen er ook nog een aantal conversies belangrijk zijn:

• Bel-mij-terug-formulier
• Sollicitatieformulier
• Klik op WhatsApp (wanneer mensen via WhatsApp kunnen solliciteren)
• Het delen van een vacature

Zorg ervoor dat deze allemaal meetbaar zijn binnen Analytics.

5. Zorg dat het mobiele design puntgaaf is

Dit voelt voor mij persoonlijk echt als een open deur, maar ik zie vandaag de dag nog zoveel websites die niet geoptimaliseerd zijn voor mobiel.

In tip 1 vertelde ik je dat het opzetten van een losse werken-bij website extra kosten met zich meebrengt. Denk aan het bouwen, de hosting en de marketing.

Omdat een werken-bij website extra geld kost, zie ik ook vaak dat er op het bouwen van de website bespaard wordt. En dat kan twee dingen betekenen:

• De werken-bij website is heel oud en dus niet mobielvriendelijk.
• De werken-bij website is redelijk nieuw, maar er is bespaard op de bouw en dus is de website niet mobielvriendelijk.

Beide kunnen vandaag de dag in 2023 echt niet meer. Zorg er daarom altijd voor dat de mobiele website orde is.

Uit de cijfers blijkt bovendien dat er steeds meer mensen via mobiel vacaturewebsites bezoeken … en solliciteren.

6. Vergeet de mail-een-vriend (of deelfunctie) functie niet

In tip 4 vertelde ik al dat je het delen van een vacature kan zien als een conversie. Het installeren daarvan kan natuurlijk alleen pas al de deelfunctie in de website zit.

En die functie noem ik de mail-een-vriend functie. Het kan natuurlijk voorkomen dat iemand een vacature ziet en denkt: ‘hé, dat is wat voor Pietje. Die moet ik doorsturen’.

Dan wil je dat natuurlijk zo makkelijk mogelijk maken voor de vriend van Pietje. Dat zorgt ervoor dat je website makkelijker gedeeld kan worden en dus door meer mensen bezocht gaat worden.

Maar voor Pietje zelf is de mail-een-vriend functie ook heel handig. Pietje kan namelijk zelf de vacature zien en ook denken: ‘wat zou mijn vriendin hiervan denken?’.

Als de mail-een-vriend functie erin zit, dan kan de vriendin reageren met dat het een leuke vacature is. Wanneer de functie er niet in zit, dan laat je die kansen liggen.

7. Bouw een job alert functie in (e-mail marketing automatiseren)

Stel dat je een online marketing bureau hebt en de afkorting van je online marketing bureau OMA is. Je bent op zoek naar een SEO-specialist, alleen Maud zit op je website om te kijken of er een vacature is voor een SEA specialist.

Helaas, die is er momenteel niet. Je kan op je werken-bij website een optie inbouwen dat mensen hun e-mailadres achterlaten en dat jij ze mailt wanneer er een nieuwe vacature vrijkomt.

Zo kan je in de loop der jaren een eigen database van marketeers opbouwen. Eentje die je altijd kan mailen wanneer je wilt.

En je kan de eerste paar mails die je verstuurt natuurlijk automatiseren met een stukje e-mail automation. Denk bijvoorbeeld aan de eerste mail met ‘Bedankt voor het achterlaten van je mailadres. Wij zullen je als eerste op de hoogte houden van de nieuwste vacatures’.

8. Zorg dat de werken-bij website boven de vouw staat op je reguliere website

Of je nou een losse werken-bij website hebt, een subfolder of een subdomein, het is bij alle drie belangrijk dat je de werken-bij website prominent in beeld zet. Verstop deze niet onderaan de footer of in het ‘over ons’ submenu.

Dan gaan potentiële kandidaten namelijk de link nooit vinden.

9. Achterhaal relevante zoekwoorden voor je werken bij website en schrijf daar landingspagina’s of blogs voor

Tip 109gaat natuurlijk volledig over SEO: het organisch beter vindbaar maken van een website. De basis bij SEO zijn de zoekwoorden.

Ook bij je werken bij website zijn die belangrijk. Je wilt namelijk scoren op:

• Vacatures [bedrijfsnaam]
• Werken bij [bedrijfsnaam]
• Vacatures [functieomschrijving]
• Vacatures [vakgebied] [locatie]
• Etc.

Als je op die zoekwoorden vindbaar bent, dan kan dat potentiele kandidaten opleveren. En dat wil iedereen die een werken bij website opzet.

10. Installeer de Facebook en LinkedIn Pixel voor vergelijkbare doelgroepen en retargeting

De Facebook en LinkedIn Pixel zorgen ervoor dat je meer te weten komt over wie er op je website zit.

Als je vervolgens relevante bezoekers binnenhaalt op je website, dan zijn er twee campagnes die we adviseren:

1. Vergelijkbare doelgroepen campagne
2. Retargeting

Ik licht ze beiden even toe. Stel dat jij relevante bezoekers hebt op je werken-bij website en dat die ook converteren en solliciteren. Met een vergelijkbare doelgroepen campagne kan je met social media soortgelijke mensen targeten.

Dit zijn dus mensen die lijken op de mensen die op je website hebben gezeten. En als die hebben gesolliciteerd, is dat precies wat je wilt.

De tweede campagne is de retargetingcampagne. Het kan natuurlijk zijn dat mensen na het bezoeken van je website doorgaan naar een andere werken-bij website om te kijken wat de mogelijkheden dáár zijn.

Door een retargeting campagne op te zetten kan je de mensen die op je website hebben gezeten retargeten en ze nogmaals benaderen.

Je kan dan bijvoorbeeld blogs laten zien waarin medewerkers uitleggen wat ze bij jullie doen, hoe blij ze zijn en wat voor resultaten jullie bijvoorbeeld voor klanten behalen / doen.

Dat is namelijk wat kandidaten willen zien – en waarmee je ze over de streept trekt.

Dit artikel is geschreven op 27 april 2021 en geüpdatet op 14 augustus 2023.

Inhoudsopgave

Voordat we beginnen: E-commerce tracking uitgelegd

De basis van een goede online marketingstrategie zijn natuurlijk heldere doelstellingen en inzichtelijke cijfers. Binnen je B2B website kan je bijvoorbeeld je offerte aanvragen en de kliks op het telefoonnummer meetbaar maken, maar binnen je webshop gaat het natuurlijk om bestellingen en keiharde omzet.

Die omzet maak je inzichtelijk met e-commerce tracking. Ik leg je in een paar zinnen uit hoe het werkt:

Wanneer mensen een aankoop doen, belanden ze op een bedankpagina. Daar staat alle e-commerce informatie zoals de verkochte producten, prijs, verzendkosten, etc. in de code.

Met Google Tag Manager kunnen we die code eruit halen, bundelen en inschieten in Google Analytics, zodat het voor jou inzichtelijk wordt en die informatie kan gebruiken.

Dat is denk ik best te begrijpen. Laten we nu stap voor stap doornemen hoe je die e-commerce tracking op zet.

Stap 1: deel de briefing met de developer

Google heeft het allemaal heel gemakkelijk gemaakt en een uitleg geschreven waarin precies staat wat de developer allemaal in orde moet maken.

Dit wordt een datalayer genoemd. Dit is de informatie die ‘onderwater’ (in de code dus) op de bedankpagina komt te staan.

Als je e-commerce tracking in orde wilt maken, dan heb je de purchase datalayer nodig. Als je op de volgende link klikt, dan zie je de purchase datalayer staan. Die moet de developer inbouwen.

Stap 2: Installeer Google Analytics 4 via Google Tag Manager

Om e-commerce tracking te gebruiken, heb je natuurlijk Google Analytics en Google Tag Manager nodig. Die moet je dus eerst instellen en installeren.

Hoe je dat doet, is een hele handleiding op zich (en die hebben we er natuurlijk al voor geschreven). Stap 2 is dus het doorlopen van de volgende handleiding: Google Analytics 4 via inladen via Tag Manager.

Met bovenstaande handleiding weet je zeker dat je Google Tag Manager (GTM) en Google Analytics 4 (GA4) op de juiste manier hebt ingesteld.

Maak je al gebruik van GTM en GA4? Dan sla je deze stap natuurlijk over en ga je meteen door naar stap 3.

Stap 3: Controleer of de datalayer werkt

Als het goed is, heeft de developer de datalayer inmiddels ingebouwd. Het is nu aan jou om te controleren of de datalayer werkt.

Dit kan je doen door een (test)bestelling te doen en vervolgens op de bedankpagina de code te inspecteren. Hiervoor klik je in Google Chrome op de rechtermuisknap en vervolgens selecteer je ‘Paginabron weergeven’.

Ga vervolgens in de code op zoek naar de datalayer door op ‘purchase’ te zoeken. Je zou dan het script van de developer moeten vinden, die natuurlijk exact lijkt op het script dat Google heeft omschreven in stap 1.

Stap 4: stel Google Tag Manager goed in

Nu je al het voorwerk hebt gedaan, gaat het echte werk beginnen. Stap 4 is namelijk waar dit artikel om draait. Hier vind je het stappenplan hoe je alles binnen Google Tag Manager goed instelt.

Om Google Tag Manager goed in te richten, moeten we drie dingen instellen:

1. De variabelen
2. De trigger
3. De tag

Voordat je daarmee aan de slag gaat, leg ik kort uit wat het allemaal is:

• De variabelen is voor de variabele gegevens binnen de datalayer. Bijvoorbeeld de producten, de prijs en de verzendkosten. Deze moeten we allemaal los aanmaken binnen Tag Manager.
• De trigger is het moment wanneer alle informatie wordt afgevuurd. Oftewel, wanneer wij vinden dat alle gegevens ingeschoten moeten worden.
• En als laatst heb je de tag. Dit is eigenlijk alle standaard informatie we nodig hebben en voor welk systeem het ingeschoten moet worden (in dit geval dus Google Analytics 4).

Stap 4.1: het instellen van de variabelen

Wanneer je ingelogd bent in Google Tag Manager (en het juiste account hebt aangeklikt), dan moet je links op ‘variabelen’ klikken.

Nu gaan we daar de variabelen aanmaken voor alle variabelen die gebruikt zijn in de datalayer. Dat zijn:

• Transaction_id
• Affiliation
• Value
• Tax
• Shipping
• Currency
• Coupon
• Items

Dat zijn er dus acht.

Om een variabele aan te maken, klik je rechtsonder op ‘nieuw’. Vul bovenaan de naam van de variabele in en zorg dat je er een handige en een herkenbare opzet voor gebruikt.

Noem deze bijvoorbeeld: ‘DLV – ecommerce.items’. Dat ecommerce.items komt uit de datalayer die we hebben aangemaakt. De .items betekent eigenlijk dat dat onderdeel onder ecommerce valt. Als een soort laag.

En als je naar de datalayer kijkt, dan zie je inderdaad dat de items onder het kopje e-commerce vallen.

Klik vervolgens op ‘Kies een type variabele om het instellen te starten’ en dan op ‘Variabele voor gegevenslaag’.

Vul daar ecommerce.items in, zorg dat de versie voor gegevenslaag op versie 2 staat en klik rechtsboven op ‘opslaan’.

Je hebt je eerste variabele aangemaakt. Herhaal dit proces nu nogmaals voor de andere variabelen uit de lijst:

• Transaction_id
• Affiliation
• Value
• Tax
• Shipping
• Currency
• Coupon

Als je dat hebt gedaan, dan ziet de lijst er nu zo uit:

Zo. Deel 1 van het Tag Manager instellen is gedaan. Door naar de trigger.

Stap 4.2: het instellen van de trigger

Een trigger kan je in Tag Manager instellen onder het kopje ‘Triggers’ aan de linkerkant.

Klik daarop en klik vervolgens rechtsboven op ‘nieuw’. Ook de trigger moeten we een herkenbare naam geven.

Ons advies is ‘Event – purchase’. We gaan namelijk een gebeurtenis (event) meetbaar maken en het woordje ‘purchase’ is de naam van het event in de datalayer.

Klik vervolgens op ‘Kies een type trigger om het instellen te starten’ en dan op ‘Aangepaste gebeurtenis’.

Vul hier vervolgens ‘purchase’ in en klik rechtsboven op ‘Opslaan’.

Dat was de trigger, nu door naar de tag!

Stap 4.3: het instellen van de tag

Klik binnen Tag Manager links op ‘Tags’ en klik vervolgens rechtsboven weer op ‘Nieuw’.

Geef ook deze een herkenbare naam. Wij gebruiken hiervoor ‘GA4 – aankoop’. De GA4 staat voor Google Analytics 4 en aankoop staat voor waar het om gaat.

Kies bij de tagconfiguratie voor ‘Google Analytics 4: GA4-gebeurtenis’.

Kies bij configuratietag voor je Google Analytics 4 tag (deze kan bij jou een andere naam hebben; dit is afhankelijk van hoe je dat bij stap 2 hebt ingesteld).

Vul vervolgens ‘purchase’ in bij de gebeurtenisnaam.

De laatste stap binnen het instellen van de tag is het toevoegen van de gebeurtenisparameters. Hier moet je de variabelen allemaal stuk voor stuk toevoegen, zodat deze variabele informatie meekomt met je tag.

Vul bij parameternaam de namen in van de variabelen uit de datalayer. Dat zijn dus weer de volgende 8 onderdelen:

• Transaction_id
• Affiliation
• Value
• Tax
• Shipping
• Currency
• Coupon
• Items

Dat komt er zo uit te zien:

Bij het rijtje ‘Waarde’ kan je op het blokje klikken en dan de juiste variabelen uitkiezen. Dat komt er zo uit te zien:

Klik vervolgens op ‘Kies een trigger om deze tag te activeren’ en kies daar ‘Event – purchase’.

Klik vervolgens rechtsboven op ‘Opslaan’, dan op ‘Verzenden’ en dan op ‘Publiceren’.

Heel goed! Je hebt e-commerce tracking aangezet binnen Google Analytics 4. We gaan het nu alleen nog even testen.

Puur om even te kijken of je het goed hebt gedaan.

Stap 5: kijk of alles binnen Tag Manager goed werkt: doe een testbestelling

Binnen Google Tag Manager hebben ze een hele handige voorbeeldmodus. Die kan je openen door rechtsboven op ‘Voorbeeld’ te klikken.

Vul de domeinnaam in van de website in die je wilt testen en klik op ‘Connect’.

Er opent dan een nieuw scherm met je website. Doe daar een (test) bestelling. Vervolgens kan je alle variabelen en de datalayer terugzien in de voorbeeldmodus (onder variables en Data Layer).

De laatste check is natuurlijk de dag erna in Google Analytics 4 kijken of de omzet daadwerkelijk terug te zien is. Als je deze handleiding goed hebt gevolgd, dan zal dat echter geen probleem zijn.

Dit artikel is geschreven op 14 mei 2021 en geüpdatet op 4 augustus 2023.

Inhoudsopgave

Het is namelijk een dood einde en daar wordt niemand blij van. Jij niet, je klant niet. Niemand.

Hoog tijd om samen eens in de bedankpagina te duiken en te kijken wat er beter kan. Dus zie hier: 17 concrete tips voor het optimaliseren van je bedankpagina.

Tip 1: maak je bedankpagina meetbaar

‘What gets measured, gets managed’ is een bekende uitspraak. En dat geldt ook voor je bedankpagina.

De eerste stap is dus het meetbaar maken van je bedankpagina. Dat betekent:

• Zorgen dat Google Analytics ook op je bedankpagina staat
• Je bedankpagina instellen als conversie
• Eventueel werken met een datalayer (als je een webshop hebt)
• In de gaten houden wat het bouncepercentage, gemiddelde sessieduur en het uitstappercentage van je bedankpagina is
• Eventueel je bedankpagina meenemen in de funnel van Analytics of een andere tool

Als je deze gegevens van je bedankpagina niet hebt of niet weet, dan is dat je stap 1: zorgen dat je bedankpagina meetbaar is.

Tip 2: zorg dat je bedankpagina niet geïndexeerd wordt

Tip 2 staat in het verlengde van tip 1. Je wilt namelijk dat je bedankpagina wel meetbaar is, maar je wilt niet dat hij geïndexeerd wordt.

Dat heeft drie redenen:

• Je wilt niet dat mensen je bedankpagina bereiken via Google
• Je wilt niet dat bepaalde bots de zoekresultaten van Google doorspitten en op je bedankpagina uitkomen
• En je wilt natuurlijk je bedankpagina niet als sitelink extensie zien in de organische zoekresultaten. Daar wil je andere pagina’s hebben staan.

Ps. Je kan natuurlijk ook instellen dat mensen een verplicht pad moeten bewandelen voordat ze op je bedankpagina uitkomen, maar ook dat is niet altijd handig.

Tip 3: vraag niet om een review

Voordat je een artikel schrijft, doe je natuurlijk altijd onderzoek naar de concurrenten. Dat deed ik ook bij het schrijven van dit artikel.

In nagenoeg elk artikel zag ik het wel staan: vraag om een review op je bedankpagina. Persoonlijk vind ik dat echt een ontzettend slecht idee.

Stel, je hebt net een product besteld en je komt op een bedankpagina uit. Hoe kan je dan al een review achterlaten?

Of je hebt net bepaalde informatie aangevraagd en ontvangen via de mail. Hoe kan je dan al een review achterlaten?

Dat kan helemaal niet. Je weet namelijk niet hoe de kwaliteit van het product is. Je hebt nog niks ontvangen. Er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen op de regel, maar ik vind dit een slecht advies.

Niet doen dus.

Tip 4: zet je bedankpagina in Hotjar

Tip 4 is eigenlijk een uitbreiding op tip 1. Je kan je bedankpagina meetbaar maken en als conversie instellen, maar je kan ‘m ook meetbaar maken met Hotjar.

Dan kan je precies zien hoe mensen zich op je bedankpagina gedragen. Je kan een heatmap instellen waarmee je het volgende precies kan zien:

• Waar mensen klikken
• Hoe mensen hun muis bewegen
• Tot hoe ver mensen scrollen

Naast het instellen van een heatmap kan je ook de recordings instellen op bedankpagina. Een recording is niks anders dan een video van iemand die je website bekijkt. Daarmee kan je precies zien hoe iemand zich gedraagt op je pagina.

Tip 5: voeg links toe naar je social media kanalen

Tip 5 is een universele tip die voor alle marketen geldt. Zowel B2B als B2C als D2C.

Social media zijn een ontzettend belangrijk onderdeel binnen online marketing. Dat weet je inmiddels wel. Door het toevoegen van social media icoontjes en die te linken naar je social media kanalen kan je makkelijk zorgen voor meer volgers, likes en views.

Daarnaast geef je ook weer de mogelijkheid voor je klant om beter in contact te staan met jullie als bedrijf en om meer content van jullie te zien.

Ps. Deze tip werkt natuurlijk ook goed voor mensen die hun personal brand willen uitbouwen. Voeg dan een link toe naar je persoonlijke LinkedInpagina in plaats van je bedrijfspagina.

Tip 6: zet relevante content zoals video’s, blogs en cases op je bedankpagina

De vuistregel voor je bedankpagina is dat je nooit moet zorgen voor een dood einde. De makkelijkste manier om dit te voorkomen is, zoals tip 5 al heeft laten zien, het toevoegen van een stukje content.

Dat kan in de vorm van een knop, maar ook in de vorm van een video. Of je laatste 3 blogs. Of je nieuwste case.

Dit is content die je vaak al op de plank hebt liggen en je dus zonder moeite kan toevoegen.

Tip 7: geef mensen de mogelijkheid om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief

Dit vind ik persoonlijk een van de belangrijkste tips uit deze lijst. E-mail marketing is namelijk een verschrikkelijk belangrijk marketingkanaal en een van de weinige kanalen waar je echt een lijst kan opbouwen waar je zelf de baas over bent.

Dus zonder algoritmes of andere zaken die je scoringspercentage kunnen beïnvloeden.

Het toevoegen van een optie tot inschrijven op je nieuwsbrief (op je bedankpagina) is sinds de komst van de AVG nog belangrijk geworden. Dat komt doordat het aanmelden voor de nieuwsbrief vinkje niet automatisch meer aan mag staan.

En aangezien dit vaak een klein vinkje is en aangezien mensen vaak te lui zijn om ‘m aan te zetten, kan dit een extra kans zijn om ze toch op je mailinglijst te krijgen.

Tip 8: voeg social media sharebuttons toe wanneer dat past bij je product / dienst

Zelf ben ik niet echt fan van social media sharebuttons. Wie gebruikt die dingen nou?

In de regel zal ik ze dan ook niet snel adviseren, behalve…

Behalve wanneer het gaat om een product of dienst die echt tof is en het delen waard is. Denk bijvoorbeeld aan wanneer je net concerttickets hebt gekocht.

Je bent hartstikke trots dat je naar het concert van Post Malone (een van mijn favoriete artiesten) gaat en dat wil je delen op social media.

Of wanneer je bijvoorbeeld net de pre-order hebt betaald voor de Tesla Cybertruck. Ook dat wil je natuurlijk aan de buitenwereld laten zien.

In die gevallen zal ik ze dan wel adviseren ze te gebruiken op je bedankpagina. Maar als marketingbureau, als e-commerce shop of als loodgieter zou ik ze niet gebruiken.

Tip 9: laat duidelijk zien wat de volgende stap is

Als we het hebben over communicatie, dan is verwachtingsmanagement daar een belangrijk onderdeel van. Dit geldt natuurlijk voor face-to-face gesprekken, maar ook voor communicatie op je website.

Stel dat je net een contactformulier hebt ingevuld bij een loodgieter. Er lekt namelijk iets in huis.

Je komt vervolgens op een bedankpagina uit waarop staat ‘bedankt voor het invullen van het contactformulier’. Wat is dan je eerstvolgende gedacht?

uhhhh…. En nu?’ Waarschijnlijk.

Geef op je bedankpagina aan wat de volgende stap is. Moeten mensen met spoed een bepaald nummer bellen? Binnen hoeveel uur neem je contact op? Wanneer kunnen mensen een reactie verwachten?

Geef dus duidelijk aan (of laat zien) wat de volgende stap is. En waarom dat belangrijk is bij webshops hoef ik denk ik niet uit te leggen .

Tip 10: geef aanvullende informatie over het product of dienst

Je hebt ze vast wel eens voorbij zien vliegen of je hebt ze vast wel eens voorbij zie komen op YouTube of Instagram: een drone.

Het eerste moment dat ik er één zag was mijn gedachte: die moet ik hebben. Dus wat doe je dan? Je gaat naar de website van de Media Markt, Coolblue of je bestelt ‘m ergens anders.

Maar weet je eigenlijk wel hoe je zo’n ding moet gebruiken? Weet je eigenlijk wel wat de regels omtrent drones zijn? En wist je dat je er niet overal mee mag vliegen?

Nee, dat weet je dan nog niet. Maar dat soort informatie kan je wel mooi delen op je bedankpagina in de vorm van een video, blog of e-book.

Bij een webshop met duizenden verschillende producten is dat misschien lastig. Maar als je alleen maar drones verkoopt, dan kan dat hartstikke handige zijn.

Nog een ander voorbeeld. Tijdens de black Friday van 2020 heb ik een Mate X gekocht. Dat is een hele vette e-bike (vind ik dan).

De levertijd was maart 2021. Dat is voor mij geen probleem, want in de winter ga ik toch niet op de fiets.

Op de bedankpagina hadden ze een mooie video kunnen laten zien van het proces van het maken van de fiets, hoe je de fiets ontvangt of hoe je ‘m in elkaar zet (als dat nodig is).

Helaas hebben ze dat niet gedaan en heb ik sinds die tijd geen bericht, mailtje of video gezien. Dat is een gemiste kans.

Ps. Hier een foto van de fiets die ik aangeschaft heb. Letterlijk en figuurlijk een ‘dikke’ fiets.

Tip 11: maak je bedankpagina persoonlijk (personalisatie + personaliseren van je bedrijf)

Ik pas dit zelf ook toe op mijn bedankpagina. Ik vind het namelijk belangrijk om af te sluiten met een persoonlijke noot.

Ik laat graag zien dat ‘er een mens’ aan de andere kant van het scherm zit. Dat vinden mensen prettig. Mensen doen namelijk graag zaken met mensen.

Je kan de bedankpagina op nog een manier persoonlijk maken. Wanneer iemand zijn voornaam heeft ingevuld, kan je dit gebruiken op de bedankpagina. Bijvoorbeeld door die persoon aan te spreken.

“Hi Daniel. Bedankt voor het kopen van de Mate X Black Knight. We hebben Michael direct aan het werk gezet om de bestelling in orde te maken……. “

Maar ook het product kan je terug laten komen, het mailadres of andere gegevens die mensen hebben ingevuld.

Dat maakt de bedankpagina nog persoonlijker.

Tip 12: vraag om feedback over je website

Met feedback bedoel ik natuurlijk niet wat de bezoeker mooi of lelijk vindt van de website, maar oprechte feedback over het proces.

Denk bijvoorbeeld aan het betaalproces. Werkten er bepaalde dingen wel of niet? Kon je alles vinden? Hierin kan je natuurlijk sturen door mensen opties aan te laten klikken, maar je kan ook voor een open invulveld kiezen.

Een andere optie is dat je vraagt of mensen je website een cijfer willen geven van 1 tot 10. Dit kon vroeger heel gemakkelijk met Hotjar, maar Hotjar heeft die functie eruit gegooid.

Bij bepaalde tools kan je ook instellen dat wanneer mensen een cijfer lager dan 4 geven of hoger dan 9 dat ze wederom een invulveld krijgen.

Tip 13: probeer mensen aan boord te houden door een (exit intent) pop-up

Zoals je weet ben ik fan van de exit intent pop-up. Dat is een pop-up die tevoorschijn komt wanneer iemand de website wil verlaten.

De kans is groot dat wanneer mensen op je bedankpagina belanden, ze hebben gedaan wat ze wilden doen en er weer vandoor gaan. Dit kan betekenen dat ze de content niet gaat lezen en je dus niet veel aan de andere tips uit deze lijst hebt.

Door een exit intent pop-up in te zetten, kan je voorkomen dat mensen je website verlaten en ze toch nog even van wat extra informatie voorzien.

Wat die extra informatie moet zijn? Nou, daar moet je de andere 16 tips maar voor lezen :-).

Tip 14: bied gerelateerde producten of diensten aan (upsell)

Het up- en crossellen van producten vind ik voor e-commerce een van de beste tips uit deze lijst. Dit kan je natuurlijk tijdens het betaalproces doen door middel van een orderbump of een kopje met gerelateerde producten, maar ook door de producten of diensten op de bedankpagina te zetten.

Je wilt namelijk niet het betaalproces zo lastig mogelijk maken en ontzettend veel onnodige informatie tonen. Dit kan namelijk conversieverlagend werken.

Maar je wilt natuurlijk wel laten zien dat je een speciale onderhoudskit hebt of dat er supertoffe accessoires zijn voor de e-bike die je klant zojuist gekocht heeft.

Tip 15: stimuleer een herhaalaankoop door een kortingscode of tegoedbon

Wetenschappelijk onderzoek toont dat de kans groter is dat mensen vaker bij je kopen als ze één keer iets bij je hebben gekocht.

En dat de kans nog groter wordt dat mensen iets bij je kopen wanneer ze twee keer iets hebben gekocht is ook gevonden.

En de kans is nog groter dat ze nog een keer iets bij gaan kopen als ze drie keer iets hebben gekocht.

Je snapt denk ik wel waar dit heen gaat. Hoe vaker iemand iets bij je koopt, hoe groter de kans is dat mensen nogmaals iets bij je kopen.

Die herhaalaankoop kan je stimuleren door een kortingscode of een tegoedbon aan te bieden op je bedankpagina. Dit kan je natuurlijk alleen doen voor mensen die voor het eerst iets kopen, maar ook voor mensen die voor de tweede of derde keer iets kopen.

Tip 16: geef mensen de optie toch een account aan te laten maken wanneer ze dat nog niet hebben gedaan

Hoe makkelijker en hoe minder frictie mensen ervaren tijdens het betaalproces, hoe groter de kans dat mensen converteren. Dat is de regel.

Dat heeft er de afgelopen jaren voor gezorgd dat webshops steeds vaker de optie bieden om iets af te rekenen zonder een account aan te maken.

Want hoe vaak komt het wel niet voor dat je je wachtwoord vergeten bent? En hoe vaak komt het wel niet voor dat je nu geen zin hebt om een nieuw wachtwoord aan te maken? Laat staan een heel account…

Nou, heel vaak!

Maar wanneer mensen hebben afgerekend als gast, dan weet je misschien minder over/van ze en de kans is groot dat je ze ook geen nieuwsbrief mag sturen omdat ze die optie niet hebben aangevinkt.

Op de bedankpagina kan je nogmaals vragen of ze toch nog een account willen aanmaken. Dit kan dan heel gemakkelijk, omdat je al hun informatie al hebt. Je kan er dan voor zorgen dat mensen met een druk op de knop toch een account aan kunnen maken waarbij al hun gegevens al voor ze zijn ingevuld. Zo hoeven ze alleen nog een wachtwoord in te voeren (en ook die kun je laten mailen).

Tip 17: gebruik niet alle bovenstaande methodes :-). Test wat werkt en bij jouw business past

De laatste tip is heel simpel: test vooral wat werkt en bij jou, je doelgroep en je business past. Staar je nooit blind op dit soort lijstjes en pas zeker niet alle 17 tips toe.

Achterhaal simpelweg wat het best werkt voor jou.

Dit artikel is geschreven op 13 februari 2021 en geüpdatet op 4 juli 2023.

Inhoudsopgave

Mijn visie is dat ze kúnnen werken, mits je ze op de goede manier inzet. Een manier die past bij jou, je business en je klanten.

En daar ga ik je vandaag dan ook alles over vertellen.

Wat is een exit intent pop-up?

De kans is groot dat je al bekend bent met een pop-up. Ergens rechtsonder, linksonder of gewoon boem – midden in je scherm.

Met bijvoorbeeld de vraag of je je wilt inschrijven voor een nieuwsbrief of je een unieke korting wilt of een e-book wilt downloaden.

Ik zelf maak er ook gebruik van. Kijk maar!

Een exit intent pop-up is niks anders dan een pop-up die getoond wordt op het moment dat jij de website wilt verlaten.

Kenmerkend voor een exit intent pop-up is dat hij vaak zeer prominent aanwezig is en op zo’n manier wordt getoond dat je eigenlijk niet van de website af kan zonder dat je ‘m weg klikt.

Waarom zou je een exit intent pop-up willen gebruiken?

Die reden is eigenlijk heel simpel. Wanneer iemand je website verlaat, dan ben je ‘m kwijt.

De exit intent pop-up is dan ook een soort laatste strohalm die je kan inzetten om toch nog wat aan die bezoeker te hebben of ‘m toch nog te reactiveren.

Aangezien je die persoon toch kwijt bent, kan je ‘m absoluut nog een aanbieding doen of een pop-up tonen of je e-book aanbieden.

Het concept is wel duidelijk. Nu ga ik je 10 belangrijke tips geven om het maximale uit je exit intent pop-up te halen.

Tip 1: Denk aan mobiel

Je kan een exit intent pop-up natuurlijk zelf bouwen, maar je hebt er bijvoorbeeld ook software voor om de pop-ups te maken.

Op welke manier je de pop-up ook maakt, je moet er altijd voor zorgen dat de pop-up op alle apparaten (en schermformaten) goed werkt. Ik zie het namelijk te vaak gebeuren dat mensen een pop-up aanmaken en tonen op desktop.

Vervolgens valt de pop-up op mobiel over het hele scherm en is de website daar niet meer te gebruiken.

En nu hoor ik je misschien denken: ‘Mobiele exit intent pop-ups bestaan toch niet? Want een exit intent pop-up wordt toch gebaseerd op waar de muis heen gaat?’

Ja, dat klopt. Maar inmiddels bestaan er dus ook gewoon exit intent pop-ups op mobiel.

Tip 2: Zorg dat mensen de pop-up makkelijk kunnen wegklikken

Zoals ik al eerder aangaf is er een groep mensen die een hekel heeft aan pop-ups. Zorg er dan ook voor dat die groep mensen de pop-up makkelijk kunnen wegklikken.

Dit kan je heel gemakkelijk doen door rechtsboven een kruisje toe te voegen in een opvallende kleur. Anders krijgen mensen het gevoel dat ze niet weten wat ze moeten doen en dat ze ‘vast’ zitten.

En dat is niet best voor je imago.

Tip 3: Klikken op de achtergrond

Tip nummer 3 is dat je goed moet nadenken wat er gebeurt als mensen de exit intent pop-wel up zien en er niet óp klikken, maar juist eromheen.

Er zijn dan twee mogelijkheden:

• Er gebeurt helemaal niks
• De pop-up wordt afgesloten

Hier is geen goed of fout, maar ik wil je vooral meegeven dat je er over moet denken. Het afsluiten van de pop-up maakt het wegklikken makkelijker, maar het ook zo zijn dat je dat niet wilt.

Tip 4: Maak ‘m niet té commercieel

Zorg ervoor dat de exit intent pop-up past bij jou en je bedrijf. Zorg ervoor dat hij in je huisstijl is en laat alle tierelantijntjes achterwege.

Laat ook de ‘KOOP NU MET 50% KORTING’-knop weg en houd de pop-up subtiel. Speel vooral in op de meerwaarde die jij als bedrijf wilt bieden.

Bij mij is dat vooral mijn kennis en expertise, omdat dat in mijn vakgebied erg belangrijk is. Het verspreiden van een e-book door middel van een exit intent pop-up zou hier dus mooi bij aansluiten.

En als je de pop-up alleen wil gebruiken om direct meer omzet te draaien, dan gaat dat sowieso niet werken. Daar zijn mensen allergisch voor.

Hatsjoe!

Tip 5: Zorg dat de exit intent pop-up niet te gevoelig staat afgesteld

Een grote ergernis binnen exit intent pop-ups is dat de pop-up getoond wordt terwijl mensen de website niet willen verlaten.

Dat heeft te maken dat de pop-up te gevoelig afgesteld staat. Dan kan het maar net zo zijn dat mensen linksboven op je logo willen klikken om terug naar je homepage te gaan (of rechtsboven naar contact), maar dat ze vervolgens meteen je pop-up te zien krijgen.

Dat moet je ook absoluut niet willen.

Tip 6: Maak je titel opvallend

Wanneer mensen je website willen verlaten, dan zijn ze vaak al met de volgende stap bezig. Om die reden is het belangrijk dat de titel of de payoff van je exit intent pop-up superduidelijk is.

Zorg ervoor dat de lezer als het ware teruggepakt wordt naar het belangrijkste gedeelte van je pop-up. Naast dat je natuurlijk het voordeel voor de lezer duidelijker en opvallender kan maken, kan je natuurlijk de rest eromheen minder onopvallend maken.

Werk dus met de juiste kleuren, de juiste lettertypes en de juiste grootte van het lettertype. Het voorbeeld hieronder laat zien hoe je dit kan inzetten .

Tip 7: Keep it simple

Maak je exit intent pop-up zo simpel mogelijk. Laat alle poespas achterwege en kom tot de kern van je boodschap. Zoals ik in tip 6 al zei, mensen zijn al bezig met het volgende wat ze gaan doen.

Ze hebben geen tijd om 5 regels tekst te lezen en die kans geven ze je dus ook niet. Bedenk welke pijnpunt het belangrijkst is, speel daarop in en biedt het ze meteen aan.

Tip 8: Maak pagina specifieke exit intent pop-up

Relevantie is alles. Als je op een blog over SEO zit, dan heb je interesse in SEO. Laat dan ook een exit intent pop-up over je SEO e-book zien wanneer iemand je SEO blog verlaat.

En laat een SEA exit intent pop-up zien wanneer iemand je SEA blog verlaat.

Volgens mij snap je ‘m nu wel.

Zorg dat de exit intent pop-up matcht met de content en de pagina waarop de bezoeker momenteel aan het rondneuzen is.

Tip 9: Principe van Cialdini: wederkerigheid

Voor wat, hoort wat. Toch? Als het je doel is om e-mailadressen te verzamelen, maak dan niet alleen een pop-up met ‘Laat je mailadres achter en we sturen je elke week tips’.

Nee. Schrijf een kwalitatief e-book, een whitepaper of maak een gratis online videotraining en biedt die aan in ruil voor het mailadres. Natuurlijk wel AVG proof.

Dat noemen we wederkerigheid. Ik doe wat voor jou, jij doet wat voor mij. Of andersom.

Naast wederkerigheid zijn er nog meer overtuigingsprincipes die je kan inzetten. Die heb ik in een eerder geschreven blog behandeld: De principes van Cialdini en hoe je ze in kunt zetten op je website.

Tip 10: Maak gebruik van A/B tests

Elke doelgroep reageert anders. Om die reden kan je op voorhand nooit 100% zeker zeggen dat de afbeelding van je e-book er wel of niet bij moet staan.

Of dat het knopje oranje moet zijn in plaats van groen. Of dat je met wederkerigheid moet gaan werken in plaats van autoriteit.

Begin daarom met een exit intent pop-up waarvan jij denkt dat ‘ie goed is. En A/B test elk element om zo tot de beste pop-up te komen.

Bonus tip: test wel altijd maar één aanpassing tegelijk, anders weet je niet welke aanpassing voor welke impact heeft gezorgd.

Mijn favoriete tool voor pop-ups en exit intent pop-ups

Aangezien ik aan de slag ging met marketing automation, e-books, formulieren, etc. was het tijd dat ik naar een oplossing ging waar ik geen webdeveloper voor nodig had.

Daarnaast was het ook belangrijk dat alle hierboven genoemde tips toegepast konden worden en dat ik alle vrijheid had om dat naar hartenlust te doen. Mijn keuze is uiteindelijk gevallen op OptinMonster.

Met OptinMonster kan ik echt alles wat ik nodig heb … én nog veel meer. Inmiddels gebruik ik OptinMonster sinds januari 2020 en ik ben meer dan tevreden.

Ik vind de software zo fijn werken dat ik er zelfs een review over het geschreven: OptinMonster review: De beste software voor leadgeneratie.

Dit artikel is geschreven op 29 mei 2020 en geüpdatet op 28 juni 2023.

Inhoudsopgave

Je gebruikt de pagina namelijk om je te onderscheiden van de concurrentie. Daarmee kun je al die twijfelaars over de streep trekken om een product of dienst bij jóú af te nemen en niet bij die eikels verderop.

Maar wat moet je dan bij ‘over ons’ (of ‘over mij’ in het geval van freelancers) vertellen? Hoe beïnvloed je je bezoekers op een positieve manier?

Lastige vragen, maar met deze 8 tips voor het schrijven van een goede ‘over ons’ pagina ben je al snel op de goede weg om er meer conversies uit te halen!

Voordat we beginnen…

Voordat we beginnen moet je één ding goed onthouden: de ‘over ons’ pagina gaat niet over je producten of diensten, maar over jou en je bedrijf.

Je bezoekers al geïnteresseerd in jouw product of dienst en nu willen ze kennismaken met de mensen achter de onderneming. Want mensen doen het liefst zaken met mensen die ze kennen (of denken te kennen).

Laat jezelf daarom ook zien en schrijf niet over jouw producten of diensten, oké?

Tip 1: De persoonlijke touch

De ‘over ons’ pagina is een persoonlijke pagina. Gebruik daar dan ook een persoonlijke stem. Op de rest van je website is er ruimte genoeg voor zakelijk taalgebruik en vaktaal.

Schrijf op een conversationele manier, het liefst in de ik- of wij-vorm en spreek je bezoekers aan. Dat is al een eerste stap om je bedrijf neer te zetten als persoon.

Tip 2: Laat jezelf letterlijk zien.

Mensen willen graag weten met wie ze te maken hebben. Daarom is het aan te raden om een goede foto of video van jezelf of je medewerkers toe te voegen. Zo geef je je bedrijf een gezicht en dat maakt het voor bezoekers makkelijker om er een emotionele connectie mee aan te gaan.

Bovendien kom je door jezelf te laten zien een stuk betrouwbaarder over. Dus gauw weg met die stockfoto’s of plaatjes van je kantoorpand (hoe mooi die ook is).

Tip 3: Stel de bezoeker centraal

Dat klinkt misschien gek, want de ‘over ons’ pagina gaat immers over jouw bedrijf. Toch doe je er goed aan de bezoeker, en belangrijker nog zijn of haar behoeften, centraal te stellen.

Door die behoeften van je doelgroep aan te kaarten laat je zien dat je je bezoekers en hun vragen, problemen of uitdagingen begrijpt en vervolgens kun je jouw bedrijf presenteren als de oplossing daarvoor.

Communiceer dus duidelijk wat jouw toegevoegde waarde is.

Tip 4: Wees eerlijk

Veel zzp’ers of freelancers maken zichzelf om serieus genomen te worden groter dan dat ze zijn. Dat is helemaal niet nodig. Want ieder nadeel heb z’n voordeel, om er maar eens een Cruijffiaanse uitspraak in te gooien.

Heb je bijvoorbeeld een klein bedrijf? Dat kan betekenen dat je flexibeler bent en makkelijker een intieme relatie aan kunt gaan met je klanten. Of dat je klanten daardoor één aanspreekpunt hebben voor al hun problemen. Dat kan voor opdrachtgevers net zo goed een toegevoegde waarde zijn.

Wees dus transparant en eerlijk, maar laat je bezoekers daarbij wel zien hoe zij precies kunnen profiteren van de eigenschappen of kenmerken van je bedrijf.

Tip 5: Wees specifiek

Veel mensen gebruiken claims in hun over ons-pagina. Niet erg, want je kunt er heel goed mensen mee overtuigen. Maar dan moet je het wel goed doen.

Het belangrijkste bij het gebruik van claims is dat je specifiek bent. Geen generieke uitspraken als ‘de beste service’ of ‘de beste kwaliteit’.

Laat zien hóé je de beste service biedt. Wat jou beter maakt dan anderen. Of wat het nu maakt dat jouw producten van de allerbeste kwaliteit zijn. Noem getallen als je die hebt (wel eerlijk blijven, zie tip 4). Hoe specifieker, hoe beter.

Bespaart jouw product bijvoorbeeld tijd? Hoeveel tijd dan precies? En wat zou jouw doelgroep met die tijdwinst kunnen doen?

Ander voorbeeld: met het toepassen van deze tips levert jouw over ons pagina gemiddeld 37% meer conversies op. Dat is veel effectiever dan dat het maar gewoon beter wordt.

Tip 6: Laat ook anderen aan het woord

In een eerder blog schreef ik er al over: reviews zijn ontzettend belangrijk om mensen te overtuigen. Dat kun je ook gebruiken bij het schrijven van je ‘over ons’ pagina.

Je kunt je argumenten extra kracht bij zetten ze te laten bevestigen door anderen. Of door ze überhaupt door anderen zelf te laten vertellen. Dat moet niet te moeilijk zijn als je over een aantal tevreden klanten beschikt.

Tip 7: Vertel een verhaal

Uitdagende verhalen zorgen voor een betere herinnering van voor sterkere associaties tussen bepaalde waarden en jouw bedrijf.

Verpak je ‘over ons’ pagina met je missie, visie en geschiedenis daarom in een goed verhaal. Een verhaal waarin je vertelt wat je drijfveren zijn en waarom je doet wat je doet. Eentje die jouw bezoekers boeit.

Daarbij kun je (omwille van het verhaal!) de waarheid best een beetje aanpassen. Het is immers veel leuker om te lezen over hoe een oude wijze man op zijn sterfbed je een geheim vertelde en je daardoor deze business bent gestart, dan dat je gewoon een nachtje niet kon slapen.

Tip 8: Call-to-action

De call-to-action op de ‘over ons’ pagina is misschien wel het belangrijkste element. En toch wordt ‘ie vaak vergeten.

Je bezoekers zijn als het goed is helemaal geïntrigeerd door jouw verhaal en je hebt ze goed lekker gemaakt met alle voordelen van een samenwerking met jouw onderneming. En dan…

Niks.

Dat is natuurlijk niet handig. Sluit daarom altijd af met een call-to-action.

Wat wil je dat de bezoeker na het lezen van de ‘over ons’ pagina doet? Contact opnemen?Een offerte aanvragen? Doorgaan naar een andere pagina? Geef je bezoekers dan ook meteen de mogelijkheid om dat te doen en stuur er op aan.

That’s all, folks!

Bovenstaande tips helpen je hopelijk om een originele, leuke en bovenal effectieve ‘over ons’ pagina te schrijven.

Ben je echt inspiratieloos? Google dan gerust eens op goede voorbeelden van de ‘over ons’ pagina en je vindt al snel tal van toffe verhalen die je een duwtje in de juiste richting kunnen geven.

Denk je al een goede pagina te hebben en wil je dat ik er eens naar kijk? Of wil je wat extra advies en/of ideeën? Neem dan gerust contact met me op.

Ik help je graag verder. Geheel vrijblijvend, natuurlijk.

Dit artikel is geschreven op 13 juli 2020 en geüpdatet op 22 juni 2023.

Inhoudsopgave

Maar geen paniek. Er zijn namelijk een hoop goede alternatieven. En die alternatieven hebben we in deze blog voor je op een rijtje gezet.  

Waarom Google Optimize stopt  

Google Optimize werd een aantal jaar geleden gelanceerd om bedrijven de mogelijkheid te geven om op een laagdrempelige en kostenefficiënte manier wijzigingen op de website te testen en conversie te optimaliseren.  

Maar aan alles komt een eind en zo ook aan Optimize.  

Waarom? Google geeft zelf aan dat de A/B test tool simpelweg niet de functies en services heeft waar gebruikers behoefte aan hebben. Daarom werkt Google momenteel aan een nieuwe oplossing vanuit Google Analytics 4.  

Alternatieven voor Google Optimize 

Met de einddatum van Optimize in zicht en omdat de launch date van de nieuwe tool nog niet bekend is, is het dus de hoogste tijd om naar een aantal goede alternatieven te kijken.  

We hebben de verschillende mogelijkheden alvast voor je uitgezocht en de meest complete, de meest toegankelijke en de goedkoopste tools voor je op een rijtje gezet:   

1. Optimizely

✓ Meest uitgebreid

Optimizely is één van de grootste spelers binnen de wereld van A/B testen. Deze all-in-one tool is zeer uitgebreid, gebruiksvriendelijk en compleet. Het programma is ideaal voor iedereen die bij of voor een grote organisatie werkt met grote ambities. Via Optimizely kun je namelijk koppelingen leggen met talloze apps en integraties. Denk aan Google Analytics 4, Woocommerce, WordPress, MailChimp en Ga zo maar door. 

Let wel op: deze A/B test tool is erg prijzig. Optimizely vermeld hun prijzen niet op de website, maar een simpele Google opdracht leert ons dat de goedkoopste optie meer dan 30.000 USD kost… 

2. VWO 

✓ Meest toegankelijk

In dit lijstje met A/B test tools mag Visual Website Optimizer (VWO) niet ontbreken. VWO is namelijk makkelijk in gebruik en het interface is gebruiksvriendelijk. De mogelijkheden binnen VWO zijn ook groot. Met de WYSIWYG editor kun je zonder technische kennis eenvoudig experimenten opzetten.  

Maar ook doorgewinterde CRO-specialisten kunnen hun hart ophalen in deze tool. Je kunt bijvoorbeeld ook CSS-wijzigingen aanbrengen om het algehele ontwerp van je website te wijzigen. De voortgang en progressie van de tests houd je makkelijk bij op het Kanban bord. Dat maakt samenwerken makkelijk.  

De prijs van VWO is afhankelijk van het aantal maandelijkse bezoekers op je website. Er is een gratis variant beschikbaar voor starters. Het goedkoopste abonnement begint op 200 USD per maand.  

3. Convert

✓ Meest gebruiksvriendelijk

Op zoek naar een alternatief voor Optimize? Dan is Convert een goede optie. Deze gebruiksvriendelijke tool is er voor iedereen die geavanceerde A/B tests op wil zetten.

Ervaren marketeers kunnen de meeste ambitieuze en uitgebreide tests opzetten met de Code Editor. Maar ook CRO-newbies kunnen effectieve tests opzetten met de laagdrempelige visuele editor.

Daarnaast kun je dankzij de integratie met GA4 kun je de Google Analytics doelen importeren naar Convert. En de data uit je experimenten eenvoudig doorsturen naar Google Analytics. Zo kun je je tests uitgebreid analyseren.

De prijs is afhankelijk van jouw wensen en eisen. Vanaf 99 USD per maand kun je een onbeperkt aantal tests opzetten op 3 verschillende domeinen met een maximum van 50.000 geteste gebruikers.

4. Nelio Software

✓ Voor WordPress

Ben jij op zoek naar een betaalbare A/B test tool om tests op te zetten binnen WordPress? Dan moet je de plugin van Nelio Software hebben. Met deze plug-in kun je namelijk gewoon aanpassingen doen vanuit je WordPress backend. Zowel op pagina’s en berichten als in thema’s, menu’s en meer. 

De plugin kan daarnaast gekoppeld worden aan Woocommerce. Je kunt dus ook a/b tests draaien op je producten.  

De resultaten worden op een duidelijke en overzichtelijke manier gerapporteerd binnen WordPress en je kunt zelfs heatmaps van je test bekijken.  

Inhoudsopgave

Je moet Analytics bijvoorbeeld anders implementeren via Tag Manager, call tracking werkt anders en ook het meten van de bedankpagina’s als conversies gaat nu op een andere manier.

Dat laatste is populair, dus ik laat je graag zien hoe je je bedankpagina meetbaar kunt maken in Google Analytics 4.

Voordat je begint: Google Analytics 4 gebruiken

Als je een bedankpagina meetbaar wil maken binnen Google Analytics 4, dan ga ik ervan uit dat je Google Analytics 4 al gebruikt en hebt ingezet voor je website.

Mocht dat niet zo zijn, dan adviseer ik je om het artikel te lezen dat ik eerder heb geschreven genaamd Handleiding: Google Analytics 4 (GA4) inladen via Tag Manager.

Daarin leg ik je stap voor stap uit hoe je Google Analytics 4 kan implementeren met Google Tag Manager.

En nu door met het echte werk:

Bedankpagina meetbaar maken binnen Google Analytics 4 – Een overzichtelijk stappenplan

Stap 1: ga naar de website van Google Analytics.

Stap 2: log in en ga naar de Google Analytics 4 property binnen het account waar je de bedankpagina wilt toevoegen.

Stap 3: Klik links onderin op het tandwiel en dan zie je het volgende scherm

Stap 4: klik op ‘gebeurtenissen’.

Stap 5: Klik op ‘gebeurtenis maken’.

Stap 6: Klik op ‘maken’ en dan kom je uit op het volgende scherm

Stap 7: Geef de gebeurtenis een herkenbare naam. Bijvoorbeeld ‘ingevuld_contactformulier’. 

Stap 8: Klik op ‘voorwaarde toevoegen’. 

Stap 9: Zet de eerste parameter op ‘page_location’, de operator op ‘begint met’ en vul bij de waarde de URL van de bedankpagina in. 

Stap 10: Zet de tweede parameter op ‘event_name’, de operator op ‘is gelijk aan’ en vul bij de waarde ‘page_view’ in. Door deze parameter toe te voegen sluiten we uit dat de bedankpagina dubbel wordt gemeten in combinatie met andere gebeurtenissen die zijn ingesteld.  

Dat ziet er zo uit!

Stap 11: Klik vervolgens weer op ‘maken’. Je kunt het menu nu verlaten.   

Stap 12: Ga naar de bedankpagina van je website  

Stap 13: Check 24 uur later of de gebeurtenis terug te zien is bij ‘conversies’ 

Stap 14 (bonus): Geen zin om 24 uur te wachten? Check dan via debug mode of de gebeurtenis goed binnenkomt in GA4. Hoe je dat doet lees je in deze blog die we daar eerder over schreven.  

En meer

Aangezien ik denk dat je nog wel meer handige tips en handleidingen over Google Analytics 4 wilt hebben, heb ik ze hier allemaal voor je op een rijtje gezet.

• Google Analytics 4 inladen met Google Tag Manager
• Iemand toevoegen aan Google Analytics 4
• Site Search instellen voor Google Analytics 4
• IP-adres filter toevoegen in Google Analytics 4
• Klik op telefoonnummer & mailadres meetbaar maken met Google Analytics 4
• Google Analytics 4 koppelen met Google Ads
• Google Analytics 4 conversies importeren in Google Ads
• Google Data Studio koppelen met Google Data Studio